PRODUCTOS Y PRECIOS
GG ELECTRICS publica los precios de venta de los productos que comercializa en Pesos Chilenos ($) con I.V.A. incluido. Los precios publicados no incluyen gastos de transporte, despacho y/o entrega.
MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles son depósito cuenta bancaria, Transferencia Electrónica, Transbank (Tarjeta de Débito y Crédito). No se aceptan otros medios de pago.
Datos de transferencia:
- Banco: Banco de Chile Tipo de cuenta: Cuenta Corriente
- N° de cuenta: 8013476906
- Correo: cmartinez@ggelectrics.cl
- RUT: 76.859.313-2
- Banco: Banco Santander Tipo de cuenta: Cuenta Corriente
- N° de cuenta: 98375198
- Correo: cmartinez@ggelectrics.cl
- RUT: 76.859.313-2
STOCK DE PRODUCTOS
La página web de GG ELECTRICS no asegura el stock de los productos publicados. Las cotizaciones enviadas tienen una validez de 72 horas y tampoco aseguran el stock de los equipos cotizados. El comprador es responsable de consultar el stock por los medios de atención de ventas antes de efectuar un pago. En caso de realizar un pago por equipos fuera de stock, en la eventualidad de ser transferencia, el valor transferido será devuelto en su totalidad en un plazo de 10 días hábiles. Solo en el caso de que se haya asegurado stock de los equipos pagados, GGELECTRICS hará la devolución del 100% del monto cancelado en un plazo no mayor a 10 días hábiles. GGELECTRICS no se hace responsable de los perjuicios ocasionados al comprador por falta de stock.
DESPACHOS
Gestionamos despachos vía Starken, Pullman Cargo, Chile Express con cargo al comprador. El comprador es responsable de conocer los costos de envío que cobre la agencia de despacho y GGELECTRICS en ningún caso será responsable por costos elevados a consideración del comprador. Productos de mayor tamaño se despachan entre 5 a 10 días hábiles desde la fecha de compra. Los productos se despachan con embalaje original entregado por el fabricante. Embalajes especiales tales como de paneles solares, pallets de baterías u otros serán cotizados caso a caso según pedido. Los seguros de transporte asociados a los despachos son responsabilidad del cliente y se deben gestionar directamente con la empresa de transporte en caso que corresponda. Atrasos y extravío de mercancía mediante Pullman Cargo son de responsabilidad del cliente, por lo tanto, GG Electrics no se responsabilizará de éstos y el cliente será quien iniciará los reclamos pertinentes, como también será responsable de revisar los equipos al momento de la entrega por parte de la agencia de transporte y que estos estén en perfecto estado. En caso de poseer daños, el cliente es responsable de gestionar el reclamo con la agencia de transporte y hacer valer los seguros correspondientes. GG ELECTRICS no tendrá responsabilidad alguna de los daños ocasionados por la empresa de transporte y podrá enviar evidencia al cliente de que los equipos salieron de bodega en perfectas condiciones en
caso de presentar daños.
También se gestionan despachos de forma privada según pedido y comuna de entrega. Todos los despachos efectuados por GG ELECTRICS SPA deben ser cancelados anticipadamente. Se agendará hora de entrega previamente. Si en la llegada del despachador no se encuentra el cliente o alguien que pueda recibir los equipos en el destino, se esperará 20 min, como máximo desde la hora de aviso de llegada. No se aceptarán cambios de domicilio o esperas mayores a 20 min. De ocurrir alguno de estos sucesos, los equipos serán reingresados sin previo aviso a bodega solo con posibilidad de retiro o despacho por agencia de envíos. No se hacen devoluciones por costos de envío bajo estas circunstancias.
RETIROS EN BODEGA
No se realizan retiros en bodega
GARANTÍA
Todos los productos comercializados por GG ELECTRICS cuentan con garantía legal de 6 meses (a excepción de los equipos que mencionen una garantía superior) a contar de la fecha indicada en la boleta o factura de compra, y se efectuará la garantía siempre y cuando se devuelvan en perfecto estado con su embalaje original,. En caso de servicios, proyectos o equipos usados, la garantía es de 6 meses salvo que expresamente se indique un período diferente.
El derecho a garantía aplica solo si el producto en cuestión posee algún desperfecto respecto a fallas de fábrica, no se responde por productos que han sido dañados por malas instalaciones, uso de herramientas inadecuadas, sometimiento a sobrecargas, sobretensión, cortocircuitos o en su defecto equipos mal conectados o expuestos a condiciones climáticas para los cuales no fueron fabricados.
Si el producto adquirido requiere de pruebas de inspección para determinar si corresponde cobertura por garantía, se ingresará a servicio técnico, el cual responderá en un plazo no mayor de 20 días hábiles siempre y cuando exista stock de repuestos y no ocurran eventuales atrasos externos. Solo el servicio técnico está autorizado para romper el sello de garantía y abrir los equipos para inspección. La ruptura del sello de fábrica por parte del usuario anula dicha garantía sin excepción. En este caso se entregará un presupuesto para la reparación.
Para solicitar garantía el cliente debe enviar un mail a cmartinez@ggelectrics.cl explicando el problema y adjuntar un video en donde se muestren las conexiones realizadas y la eventual falla. También deberá adjuntar factura o boleta. Los equipos deberán ser entregados para su revisión en Laguna sur 9600, B432, Pudahuel, Santiago
La garantía no cubre visitas a domicilio ni gastos de traslados del producto. En caso de requerir estos servicios, serán cotizados por separado caso a caso. Es responsabilidad del cliente devolver el equipo en Laguna sur 9600, B432, Pudahuel, Santiago
La garantía de instalaciones cubre visitas a terreno de inspección, reparación y cambio de equipos solo en RM. Instalaciones en otras regiones el costo de traslado de personal o transporte de equipos será cotizado caso a caso.
Siservicio técnico determina falla por causas ajenas a las de fábrica, entregará un presupuesto, el cual puede ser aceptado o no por el cliente. Una vez que un equipo es reparado, la garantía es de 1 mes. Si el cliente no acepta presupuesto deberá cancelar los costos asociados al diagnóstico y reparación del equipo.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.
Compras realizadas online o telefónicamente. De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, GGELECTRICS SPA no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.
Beneficio de Cambio de producto por cambio de opinión o arrepentimiento de compra. Para hacer uso de este beneficio, el cliente se debe acercarse dentro de los 15 días corridos posteriores a la compra cuando el producto no haya sido instalado, esté en su empaque original sin daños y con todos sus accesorios. GGELECTRICS se reserva el derecho a corroborar que se cumplan estos requisitos. Este beneficio solo se aplica a productos de alta rotación, por lo que se excluyen las siguientes marcas: Fronius, Huawei, SMA, Victron, Pylontech alto voltaje, Goodwe o cualquier otro equipo a pedido. También se exime de este beneficio cualquier producto adquirido por sobre las 4 unidades del mismo modelo o productos con precio superior a $5.000.000 IVA incluido. No se realizan reembolsos de dinero por arrepentimiento de compra o cualquier otro motivo que no sea falla de fábrica determinada por servicio técnico de la marca.
INSTALACIONES
Existen dos formas de entregar presupuestos en instalaciones. De forma remota o mediante visita técnica. La visita técnica será cobrada según distancia y tamaño del proyecto. Una vez entregado el presupuesto y aceptado por el cliente, éste debe proceder a cancelar la totalidad del proyecto o una parte que sea indicada por GGELECTRICS que corresponderá al valor de los equipos más costos de transporte. En este hito el cliente tiene la opción de solicitar el traslado de los equipos comprados. Posteriormente el cliente deberá cancelar el valor relacionado a la instalación tal como mano de obra y otros. Es aquí donde se podrá agendar los días de instalación según disponibilidad del equipo técnico de GGELECTRICS y el cliente. Una vez facturados los pagos no es posible la devolución de dinero si el cliente se arrepiente. Al momento de la instalación existe la posibilidad de ir descubriendo trabajos adicionales no previstos en visita técnica tales como trabajos adicionales en techumbre, remoción de baldosas, radieres, cambios que el cliente quiera realizar una vez ya acordada la instalación en visita técnica o cualquier elemento que requiera de mano de obra adicional a la acordada entre equipo técnico de GGELECTRICS y cliente. De ocurrir, al cliente se le entregará presupuesto correspondiente. Por otro lado, el cliente es responsable de disponer de un lugar seguro y ameno durante la instalación al igual que instalaciones sanitarias disponibles para ser usadas durante toda la jornada. Si el equipo técnico es molestado, se siente amenazado o en riesgo de su integridad moral o física en el lugar de instalación, éste tendrá derecho a salir de la propiedad llevándose su equipamiento de trabajo. De suceder este caso, la instalación se dará por finalizada y los costos de ésta no serán reembolsados.
DERECHOS
GGELECTRICS se reserva el derecho de modificar precios y/o descontinuar productos sin previo aviso. También se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en el transcurso del tiempo sin previo aviso